Stornierungsbedingungen

Japan Figure behält sich das Recht vor, Stornierungsanfragen im Einzelfall anzunehmen oder abzulehnen. Bitte beachten Sie, dass wir bereits versandte Bestellungen möglicherweise nicht stornieren können. Rücksendungen können jedoch gemäß unseren Rückgabebedingungen erfolgen .

Dies sind häufige Stornierungsfälle:

1. Stornierung durch den Käufer

Bestellungen sind nach der Aufgabe in der Regel nicht mehr stornierbar. Bei Japan Figure akzeptieren wir jedoch Stornierungsanfragen gegen eine entsprechende Gebühr.

Wir bieten zwei Rückerstattungsoptionen für Vorbestellungen und vorrätige Artikel an. Bei einer Gutschrift fallen keine Gebühren an und Sie profitieren von einem unbegrenzten Guthaben, Schutz vor Wechselkursschwankungen und bequemen zukünftigen Einkäufen. Bei einer Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wird eine Gebühr von 5 % zur Deckung der Transaktionskosten abgezogen. Zusätzlich können 5–15 % für Lager- und Bearbeitungskosten anfallen. Weitere Informationen finden Sie weiter unten.

1.1 Für Vorbestellungen

Vorbestellungen sind mit besonderen Anforderungen verbunden und bringen aufgrund ihrer begrenzten Stückzahl größere Verantwortung mit sich. Im Falle einer Stornierung einer Vorbestellung bitten wir Sie daher, Ihre Teilverantwortung zu verstehen und anzuerkennen. Insbesondere:

Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung : Wenn Sie Ihre Vorbestellung innerhalb von 24 Stunden stornieren, fällt eine Stornierungsgebühr von 5 % an. Diese Gebühr deckt die Transaktionskosten für Zahlungsgateways ab. Sie erhalten eine Rückerstattung von 95 % des Vorbestellungswerts.
Stornierungen nach 24 Stunden, aber vor 7 Tagen vor dem Veröffentlichungsdatum : Bei einer Stornierung nach 24 Stunden, aber mehr als 7 Tage vor dem Veröffentlichungsdatum, fällt eine Stornierungsgebühr von 10 % an. Diese dient der Deckung zusätzlicher Bearbeitungs- und Bearbeitungskosten. Sie erhalten eine Rückerstattung von 90 % des Vorbestellungswerts.
Stornierungen innerhalb von 7 Tagen vor dem Erscheinungstermin : Wenn Sie Ihre Vorbestellung innerhalb von 7 Tagen vor dem Erscheinungstermin stornieren, fällt eine Stornierungsgebühr von 15 % an. Diese Gebühr deckt die Beschaffungs- und Vorbereitungskosten, während wir Produktion und Logistik abschließen. Sie erhalten eine Rückerstattung von 85 % des Vorbestellungswerts.
Stornierungen nach dem Veröffentlichungsdatum : Sobald das Produkt veröffentlicht wurde, werden keine Stornierungen mehr akzeptiert, da die Bestellungen abgeschlossen und für den Versand bearbeitet werden.

Stornierungen aufgrund von Verzögerungen seitens des Herstellers : Kostenlose Stornierungen aufgrund verspäteter Veröffentlichungstermine sind leider nicht möglich, da Bestellungen bereits aufgegeben und bezahlt wurden. Wir benötigen diese Gebühr zur Deckung der damit verbundenen Kosten (z. B. für die Beschaffungsvorbereitung) und Entscheidungen des Herstellers beeinflussen den Veröffentlichungsprozess, auf den wir keinen Einfluss haben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis.

1.2 Für Bestellungen im Status „In Bearbeitung“

Wir verstehen, dass sich die Umstände ändern können und Sie eine Bestellung möglicherweise nach der Zahlung , aber vor der Übergabe an den Spediteur stornieren müssen .

Bei Japan Figure akzeptieren wir Stornierungen von Bestellungen in Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang. Dabei wird eine Pauschalgebühr von 5 % vom erstatteten Betrag abgezogen, um die Transaktionsgebühr für unsere Zahlungsgateways (Shopify Payment oder Stripe) abzudecken, da diese Gebühren nach Zahlungseingang nicht mehr erstattungsfähig sind. Nach 24 Stunden fällt eine Gebühr von 10 % zur Deckung zusätzlicher Bearbeitungskosten an. Wir bitten Sie daher, den Bestellstatus sorgfältig zu prüfen, bevor Sie uns zur Bearbeitung kontaktieren. Für eine erfolgreiche Stornierung ist schnelles Handeln innerhalb des 24-Stunden-Fensters unerlässlich.

1.3 Für Bestellungen im Status „An Spediteur geliefert“

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können bestimmte Änderungen oder Stornierungen logistisch schwierig sein. Um Klarheit darüber zu schaffen, wie wir in solchen Fällen vorgehen, haben wir unten unsere Richtlinien dargelegt.

Änderungen und Stornierungen nicht möglich: Sobald die Waren an den Versanddienst übergeben wurden, können wir die Bestellinformationen nicht mehr ändern oder Stornierungen vornehmen.
Verantwortung des Käufers: Wenn Änderungen oder Lösungen erforderlich sind, nachdem die Bestellung den Status „An Spediteur geliefert“ erhalten hat, können sich Kunden für weitere Unterstützung und Lösung an das Versandbüro in ihrem Heimatland wenden.

Wenn Kunden dennoch stornieren möchten, können sie ihre Bestellungen wie in unseren Rückgaberichtlinien beschrieben zurücksenden .

2. Von uns stornieren

Obwohl wir stets bemüht sind, die Produktverfügbarkeit stets aktuell zu halten, können unvorhergesehene Umstände eintreten, die die Auftragserfüllung beeinträchtigen können. Sollten Sie eine Stornierung benötigen, werden Sie von Japan Figure umgehend benachrichtigt. Wir bitten um Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit, um einen reibungslosen Bestellvorgang zu gewährleisten.

2.1 Stornierungen oder Verzögerungen durch den Hersteller

Herstellerstornierungen: In selteneren Fällen kann der Hersteller die Produktion oder Verfügbarkeit eines Produkts einstellen. Sollte dies der Fall sein, benachrichtigt unser Kundenservice die betroffenen Kunden umgehend und bietet geeignete Alternativen oder Rückerstattungen an.
Verzögerungen durch Hersteller : Hersteller können gelegentlich mit Verzögerungen bei der Produktveröffentlichung rechnen. Wir versichern unseren Kunden stets, dass wir unser Bestes tun, um Sie über solche Verzögerungen zu informieren und Ihnen die voraussichtlichen Lieferzeiten so schnell wie möglich mitzuteilen.

2.2 Umstände höherer Gewalt

Stornierungen sind in den meisten Fällen möglich. In seltenen Fällen kann es jedoch zu einer Stornierung Ihrer Bestellung aufgrund höherer Gewalt kommen, beispielsweise aufgrund strenger Zollbestimmungen in Ihrem Land oder wenn Ihre Bestellung als riskanter Zahlungsstatus gekennzeichnet ist. Seien Sie versichert, dass Japan Figure Sie im Falle einer notwendigen Stornierung proaktiv informiert. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit für einen reibungslosen Bestellvorgang.